AGB’S

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Hundeschule OHANA

1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Angebote, die unter der Marke Hundeschule OHANA durchgeführt werden: Gruppenkurse, flexible Trainings, Privattrainings und Verhaltensberatung, Seminare, Workshops, Webinare, Onlinekurse, Pässe und Abos sowie das Abonnement «OHANA Wissenswelt».

1.2 Unter der Marke Hundeschule OHANA arbeiten mehrere selbstständige Trainerinnen mit je eigener Firma. Vertragspartnerin ist jeweils die Trainerin, die das gebuchte Angebot durchführt (nachfolgend «wir»). Ihr Name steht in der Ausschreibung, in der Buchungsbestätigung oder auf der Rechnung.

1.3 Führen mehrere Trainerinnen ein Angebot gemeinsam durch, ist Vertragspartnerin grundsätzlich die Trainerin, die die Buchung bestätigt bzw. die Rechnung stellt. Für die OHANA Wissenswelt, gemeinsam angebotene Online-Webinare, den obligatorischen Online-Theoriekurs inklusive Theorieprüfung sowie die separat buchbare Theorieprüfung sind Florine Ermatinger und Xenia Baumann mit ihren jeweiligen Einzelunternehmen gemeinsam Vertragspartnerinnen.

1.4 Mit deiner Anmeldung oder Buchung akzeptierst du diese AGB in der zu diesem Zeitpunkt gültigen Fassung.

2. Anmeldung und Vertragsabschluss

2.1 Du kannst dich über unser Online-Buchungssystem (avoo), über unsere Website, für Privattrainings über Calendly oder per E-Mail anmelden. Folgebuchungen sind nach Absprache auch telefonisch, persönlich oder per WhatsApp möglich.

2.2 Der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande (Buchungsbestätigung per E-Mail bzw. im Buchungssystem). Bei digitalen Angeboten kann die Bestätigung auch automatisiert erfolgen. Die Anmeldung bzw. Buchung ist ab Vertragsabschluss verbindlich.

2.3 Mit der Anmeldung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist oder eine erziehungsberechtigte Person zugestimmt hat und dass deine Angaben korrekt sind. Änderungen (z. B. Adresse, Telefonnummer) teilst du uns mit oder passt sie in deinem Kundenkonto an.

3. Preise und Zahlung

3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung ausgeschriebenen Preise in Schweizer Franken (CHF). Ob Mehrwertsteuer anfällt, richtet sich nach der jeweiligen Vertragspartnerin und ist auf der Rechnung bzw. Quittung ersichtlich.

3.2 Je nach Angebot bezahlst du online (Kreditkarte, TWINT u. a.), vor Ort oder auf Rechnung. Online-Zahlungen werden über einen externen Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) abgewickelt.

3.3 Online- und Vor-Ort-Zahlungen sind bei der Buchung bzw. vor Trainingsbeginn fällig. Rechnungen sind innert 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen, bei Kursen und Abos spätestens vor dem ersten Termin.

3.4 Bei Zahlungsverzug können wir nach einer Mahnung die Teilnahme an weiteren Trainings verweigern, bis der offene Betrag bezahlt ist.

4. Pässe und Abos

4.1 Pässe und Abos enthalten eine bestimmte Anzahl Lektionen bzw. Credits. Für welche Angebote sie gültig sind und wie lange, steht in der jeweiligen Beschreibung. Sofern nichts anderes angegeben ist, gelten sie 12 Monate ab der ersten Buchung.

4.2 Pässe und Abos dürfen von Personen im gleichen Haushalt mit demselben Hund genutzt werden. Eine Weitergabe an andere Personen ist nicht erlaubt.

4.3 Nicht genutzte oder abgelaufene Lektionen bzw. Credits werden weder zurückerstattet noch ausbezahlt. Eine Verlängerung ist nur in begründeten Ausnahmefällen (z. B. längere Krankheit mit Arztzeugnis) und nach Absprache möglich.

5. Absage durch dich

5.1 Privattraining, Verhaltensberatung, flexible Trainings (z. B. Lernspaziergang, Kontakttraining), einzeln buchbare Welpenkurs-Lektionen und Webinare: Eine Absage ist bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen gilt der Termin als besucht und wird voll verrechnet.

5.2 Was du bei rechtzeitiger Absage zurückbekommst:

  • Flexible Trainings und Welpenkurse, gebucht über unser Online-Buchungssystem (avoo): Die Lektion wird dir als Credit auf deinen Pass bzw. als Guthaben für eine nächste Buchung im Online-Buchungssystem gutgeschrieben. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.

  • Alle anderen Buchungen (z. B. über die Website, über Calendly, per E-Mail oder auf Rechnung): Du kannst wählen zwischen einer Gutschrift für eine nächste Buchung und einer Rückerstattung.

5.3 Gruppenkurse, Seminare und Workshops:

  • Absage mehr als 3 Wochen vor Kursbeginn: volle Rückerstattung

  • Absage 1 bis 3 Wochen vor Kursbeginn: 50 % Rückerstattung

  • Absage weniger als 1 Woche vor Kursbeginn oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung

Bei Seminaren und Workshops kannst du im Verhinderungsfall nach Absprache eine Ersatzperson schicken.

5.4 Absagen erfolgen über das Buchungssystem oder schriftlich (E-Mail, WhatsApp) an die durchführende Trainerin. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs.

5.5 Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Inhalte nicht deinen persönlichen Erwartungen entsprechen.

5.6 Für digitale Produkte, den obligatorischen Online-Theoriekurs und die separat buchbare Theorieprüfung gelten die Regelungen gemäss Ziffer 7 sowie gegebenenfalls die ergänzenden Teilnahme- und Prüfungsbedingungen.

6. Durchführung, Absenzen und obligatorische Kurse

6.1 Absage durch uns: Wir können ein Training bei zu wenigen Anmeldungen, Krankheit der Trainerin, Unwetter oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen verschieben oder absagen. Bereits bezahlte Beträge bzw. Credits werden dir gutgeschrieben oder zurückerstattet, oder du kannst die Lektion nachholen. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

6.2 Verspätung: Bitte sei rechtzeitig am Treffpunkt. Bei Gruppentrainings kann die Trainerin bei mehr als 15 Minuten Verspätung die Teilnahme verweigern. Bei Privattrainings wartet die Trainerin höchstens 15 Minuten; die verspätete Zeit wird nicht nachgeholt, und bei Nichterscheinen wird der Termin voll verrechnet.

6.3 Absenzen bei Gruppenkursen: Verpasste Lektionen werden nicht zurückerstattet und können nicht kostenlos nachgeholt werden.

6.4 Obligatorische praktische Hundeausbildung (Kanton Zürich): Der Hund muss im praktischen Training von der Person geführt werden, die in der Hundedatenbank AMICUS als Halterin oder Halter eingetragen ist. Familienmitglieder dürfen gerne dabei sein und mittrainieren.

6.5 Eine Kursbestätigung für die obligatorische praktische Hundeausbildung erhalten nur Teilnehmende, welche die vorgeschriebene Anzahl Lektionen besucht und die Lernziele erreicht haben. Verpasste Lektionen können kostenpflichtig mit einer Privatlektion, einem Lernspaziergang oder einem Themenkurs nachgeholt werden.

7. Digitale Produkte, Onlinekurse und OHANA Wissenswelt

7.1 Digitale Produkte wie Onlinekurse, Webinaraufzeichnungen, Videos, Präsentationen und PDFs werden nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet. Der Zugriff erfolgt über das jeweilige Kundenkonto oder die für das Angebot vorgesehene Lernplattform. Sofern in der Produktbeschreibung oder den zugehörigen Teilnahmebedingungen nichts anderes festgelegt ist, ist der Zugriff zeitlich unbeschränkt.

7.2 Deine Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben werden. Das Teilen deines Zugangs mit anderen Personen ist nicht erlaubt. Für die Inhalte gilt Ziffer 9.3.

7.3 Nach der Freischaltung digitaler Produkte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung bei einem freiwilligen Verzicht auf die Nutzung. Gesetzliche Ansprüche bei nicht oder mangelhaft erbrachten Leistungen bleiben vorbehalten. Für Angebote mit gesonderten Teilnahmebedingungen gelten ergänzend die dort festgelegten Stornierungs- und Rückerstattungsregelungen.

7.4 OHANA Wissenswelt: Die OHANA Wissenswelt ist ein Mitgliederbereich auf unserer Website mit einer Video- und Themendatenbank. Vertragspartnerinnen sind gemeinsam Hundeschule OHANA Inhaberin Florine Ermatinger und Hundeschule OHANA Inhaberin Xenia Baumann. Für Fragen erreichst du uns unter florine@hundeschule-ohana.ch oder xenia@hundeschule-ohana.ch.

7.5 Preis und Zahlung: Es gilt der Monatspreis, der beim Abschluss auf unserer Website ausgeschrieben ist. Der Betrag wird zu Beginn jeder Monatsperiode automatisch über den Zahlungsdienstleister belastet. Das Abo verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn du es nicht kündigst.

7.6 Kündigung: Du kannst das Abo jederzeit kündigen, über dein Kundenkonto oder per E-Mail. Die Kündigung gilt auf das Ende der laufenden Monatsperiode. Bis dahin behältst du deinen Zugang. Für die angefangene Monatsperiode gibt es keine Rückerstattung, auch nicht anteilig.

7.7 Inhalte: Wir erweitern und aktualisieren die Inhalte laufend. Wir dürfen Inhalte ändern, ersetzen oder entfernen. Ein Anspruch auf bestimmte Inhalte besteht nicht.

7.8 Preisänderungen: Preisänderungen teilen wir dir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Wenn du mit dem neuen Preis nicht einverstanden bist, kannst du das Abo bis zum Inkrafttreten kündigen.

7.9 Obligatorischer Online-Theoriekurs und Theorieprüfung: Für den obligatorischen Online-Theoriekurs und die separat buchbare Theorieprüfung gelten ergänzend die jeweiligen Teilnahme- und Prüfungsbedingungen. Diese regeln insbesondere den Kurszugang, die Prüfungsdurchführung, Prüfungswiederholungen sowie allfällige besondere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

8. Verhalten, Gesundheit und Kinder

8.1 Verhalten im Training:

  • Du verhältst dich rücksichtsvoll gegenüber Menschen, Tieren und der Natur.

  • Dein Hund kann sich vor dem Training in Ruhe versäubern. Hundekot wird am Treffpunkt und unterwegs aufgenommen.

  • Hunde sind an der Leine zu führen. Ableinen ist nur auf Anweisung der Trainerin erlaubt.

  • Zu anderen Mensch-Hund-Teams hältst du genügend Abstand. Hundekontakt an der Leine ist nur nach Absprache mit der Trainerin erlaubt.

  • Hilfsmittel, die dem Hund Schmerzen zufügen oder ihn ängstigen (z. B. Stachel-, Würge- oder Stromhalsband), sind verboten.

8.2 Bekannte Verhaltensauffälligkeiten (z. B. Angst oder Aggression gegenüber Hunden oder Menschen) sowie behördliche Auflagen teilst du der Trainerin vor dem ersten Training mit.

8.3 Bei grob fahrlässigem oder tierschutzwidrigem Verhalten oder wiederholter Störung können wir dich vom Training ausschliessen. Bezahlte Beträge werden in diesem Fall nicht zurückerstattet.

8.4 Gesundheit: Dein Hund ist gesund, frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten und verfügt über die Grundimpfungen (Staupe, Parvovirose, Zwingerhusten, Leptospirose, Hepatitis). Welpen sind ihrem Alter entsprechend geimpft.

8.5 Krankheit, Schmerzen oder Läufigkeit meldest du spätestens 24 Stunden vor dem Training. Die Trainerin entscheidet, ob eine Teilnahme möglich ist. Bei verspäteter Meldung, Ausschluss aus gesundheitlichen Gründen oder Abbruch zum Wohl des Hundes wird die Lektion nicht zurückerstattet.

8.6 Kinder: Kinder sind im Training willkommen. Die Aufsichtspflicht für das Kind und die Verantwortung für den Hund liegen bei den Eltern bzw. der begleitenden erwachsenen Person.

9. Fotos, Unterlagen und Daten

9.1 Fotos und Videos: Wir dürfen im Training Fotos und Videos von dir und deinem Hund machen, um das Training zu dokumentieren und dir Feedback zu geben. Wenn du das nicht möchtest, teile es uns einfach mit.

9.2 Für eine Veröffentlichung (z. B. auf der Website, in sozialen Medien oder in Werbung) fragen wir dich vorher um deine Zustimmung. Eine erteilte Zustimmung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen.

9.3 Unterlagen: Unterlagen, Videos und andere Materialien, die wir dir zur Verfügung stellen, sind urheberrechtlich geschützt und nur für deinen eigenen Gebrauch bestimmt. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung ist nur mit unserer vorgängigen schriftlichen Zustimmung erlaubt.

9.4 Information über Angebote: Wir dürfen dich per E-Mail über eigene ähnliche Angebote der Hundeschule OHANA informieren. Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail oder mit einer kurzen Nachricht an uns abmelden.

9.5 Datenschutz: Wir bearbeiten deine Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung auf www.hundeschule-ohana.ch. Für Buchung und Zahlung setzen wir externe Dienstleister ein (z. B. Buchungssoftware und Zahlungsdienstleister).

10. Haftung, Versicherung und Schlussbestimmungen

10.1 Versicherung: Für deinen Hund besteht eine gültige Hundehaftpflichtversicherung.

10.2 Haftung: Während des Trainings trägst du die Verantwortung für dich und deinen Hund. Für Schäden, die dein Hund oder deine Begleitpersonen verursachen, haftest du selbst.

10.3 Wir haften nur für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht haben. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

10.4 Änderungen: Wir können diese AGB anpassen. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Buchung auf unserer Website veröffentlicht ist.

10.5 Teilnichtigkeit: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

10.6 Recht und Gerichtsstand: Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Geschäftssitz der jeweiligen Vertragspartnerin, vorbehalten zwingende gesetzliche Gerichtsstände (z. B. für Konsumentinnen und Konsumenten).

Stand: Oktober 2026